接客業でイライラするのは向いてないから？その原因と対策を解説

接客業に従事していると、時にはイライラすることもありますよね。そんな時は「接客業に向いていないのでは？」と自分に疑問を感じるかもしれません。

いつも機嫌よく、お客様と接することができればいいのですが、実際はなかなか難しいのが現実的です。

気温の変化や体調、天気、寝不足や単に気分がすぐれない……と、普段は健康な方でも、コンデションの良し悪しはあるものですね。

この記事では、接客業でイライラする原因と対策についてお伝えします。

接客業でイライラするのは向いてないからなの？

接客業が向いてないと感じる人の特徴を5個あげてみました。それぞれに当てはまることがあるかもしれません。ネガティブな部分もありますがダメな人ということではなく、あくまでも個性の一つとして考えて頂けると幸いです。

人見知り

接客業は多くの人と接する仕事です。人見知りの方は初対面の人と話すことに緊張しやすく、ストレスを感じることがあります。この場合、少しずつ人と接する機会を増やしコミュニケーションスキルを磨くことが大切です。

日常生活での会話や、趣味のサークル活動などの交流を通じて、少しずつ自信をつけていくことが効果的です。まずは挨拶をする際に笑顔を心掛けるだけでも違ってきますね。

感情のコントロールが難しい

接客業では、時には理不尽なクレームや厳しい言葉を受けることがあります。感情のコントロールが難しいと、イライラが募りやすくなります。

リラクゼーション法やストレス管理のテクニックを学び、感情をコントロールする方法を身につけましょう。深呼吸や瞑想、趣味に没頭する時間を持つことで、心を落ち着かせることができます。

体力に自信がない

接客業は長時間立ちっぱなしで働くことが多く、体力が求められます。体力に自信がないと疲労が蓄積しやすく、イライラの原因となります。

定期的な運動やバランスの取れた食事を心がけ、体力を維持することが重要です。また、十分な睡眠を取ることで、体力を回復させることも大切です。ウォーキングや軽いジョギングを日常に取り入れることで、体力を向上させることができます。

細かいことにこだわりすぎる

接客業では、柔軟な対応が求められる場面が多いです。細かいことにこだわりすぎると、ストレスが溜まりやすくなります。

柔軟な思考を持ち、状況に応じた対応を心がけることが大切です。たとえば、問題が発生した際には、全体の流れを見て優先順位をつけることで、効率的に対応することができます。

自分のペースで仕事をしたい

接客業は、顧客のペースに合わせて仕事を進める必要があります。自分のペースで仕事をしたいと感じる方は、ストレスを感じやすい傾向がありますね。

この場合、自分のペースで働ける職場環境を見つけるか、顧客対応のスキルを向上させることで、ストレスを軽減することができます。時間管理のスキルを磨き、効率的に仕事を進める方法を学ぶことが有効です。

接客業でイライラするときの対策

接客業が向いてないと感じる方は、以下の対策を試してみてください。

深呼吸をする

イライラを感じたら、まずは深呼吸をして心を落ち着かせましょう。

深く息を吸って、ゆっくりと吐くことで、リラックス効果があります。深呼吸を数回繰り返すことで心拍数が下がり、冷静さを取り戻すことができます。

みのり

実際に試したことありますが、効果てきめんでした！

短い休憩を取る

可能であれば、短い休憩を取ってリフレッシュしましょう。

少し歩いたり、水を飲んだりするだけでも気分転換になります。休憩中に軽いストレッチを行うことで、体の緊張をほぐし、リフレッシュすることができます。

休憩が取りづらい時は、トイレに駆け込んで2～3回深呼吸するのもありだと思います。

同僚と話す

同僚と話すことで、ストレスを共有し、アドバイスをもらうことができます。

共感してもらうだけでも、気持ちが軽くなることがあります。同僚とのコミュニケーションを通じて、職場の人間関係を改善し、サポートを得ることができます。

これといって話す相手がいない場合は現在の気持ちを紙に書き出してみることを、おススメします。案外、スッキリしますよ。

プロフェッショナルな対応を心がける

感情的にならず、冷静にプロフェッショナルな対応を心がけましょう。

自分の感情をコントロールすることで、イライラを軽減できます。顧客対応のスキルを磨くことで、トラブルを未然に防ぎ、スムーズな対応ができるようになります。

この場合は ”やや上から目線 ”で相手（顧客）を見ると気持ちが静まる時もあります。ただし、あからさまに相手にバレないよう気を付けてくださいね。

柔軟な思考を持つ

接客業では、予期せぬトラブルや変更が発生することがあります。

柔軟な思考を持ち、状況に応じた対応を心がけることで、ストレスを軽減することができます。難しいかもしれないけど、問題が発生した際には冷静に対処し、解決策を見つけることが大切ですね。

柔軟な思考を養うためには、日常生活での小さな変化に対応する練習を行うことが効果的です。

医療事務のバイトでの体験談

私は以前、医療事務の仕事をしていました。主に受付の仕事です。

患者さん（お客様）から、怒られたり嫌味を言われたりすることは、日常茶飯事でした。

けれども通常は、患者様とのやり取りは気持ちよく、やりがいもある仕事です。どこへいってもクセの強い人というのはいるんだな、と思いました。

現代はお客様に対して常に笑顔で接することが、重要視されています。

接客業はストレスを上手に発散しないと、どんどん気が滅入ってしまう一方です。

そんな時にストレス発散としていたのは ” 買い物 ” と ” 食べること”でした。

買い物については、こちらをご覧ください。↓↓↓

まとめ

接客業でイライラする原因と向いてないと感じる原因と対策についてお伝えしました。

これらの対策を実践することで、接客業でのストレスを軽減し、より快適に働くことができるでしょう。

個人的には、イライラしながらも毎日休まずに出勤できれば、接客業に向いてないのではなく、単にストレス過多になっているだけかな？　と思うのですが、いかがでしょうか？

それでも毎日がしんどくて、朝起きるのが辛い、訳もなく涙がでてくる、などの状態になってしまった場合は、接客業について考え直してみる機会かもしれませんね。